saya benar-benar mengamini orang jepang KENAPA KITA DISURUH GEMBA? dan selama di Rs. Pelni saya jalani tanpa banyak bertanya lagi tentang Gemba, saya cuma ingin membuktikan bahwa GO TO SEE, YOU MEET PROBLEM.
perawat adalah salah satu pelayan medis favorite yang selalu saya kunjungi, karena setiap hari bertemu selalu ada permasalahan baru yang muncul dari celotehan para perawatnya yang keluar dari hati nuraninya.
menggali permasalahan dari perawat pun sangat menarik karena dalam kesehariannya selain perawat harus ngurus pasien juga harus berkoordinasi dengan hampir 20 unit kerja internal baik unit medis, penunjang medis maupun penunjang non medis, jadi kalau membuka PINTU PERMASALAHAN rumah sakit BERDIALOG lah dengan PERAWAT karena perawat itu mayoritas pendiam (KECUALI PERAWAT KAMAR BEDAH, hehe.........) dan disetiap orang yang banyak diam banyak informasi tersembunyi terkait banyak pihak yang mensupport pelayanan rumah sakit. intinya KETEMU 1 PERAWAT kita bisa tau KINERJA dari 20 UNIT LAYANAN yang mensupportnya.
suatu hari saya berkunjung ke unit baru acute care dan berjumpa dengan beberapa perawat dengan pakaian dinas barunya, maklum unit ini memang baru dibuka beberapa waktu lalu. dengan sedikit memuji saya bilang WEH KEREN EUY bajunya baru.........
Perawatnya langsung nyaut, weh si Bapak nngak tau yah MERK baju ini CUCI - KERING.
lalu saya tanya, Merk apaan tuh baru denger?, gini pak sejak dibuka unit ini saya baru dikasih baju satu dan karena masuk setiap hari, saya setiap pulang harus langsung nyuci, dikeringin dan disetrika lagi untuk dipake besok pagi.
oh baru tau itumah bukan nama MERK kali, tapi CURHAT.............
yo wes nanti kita sampaikan kepada pihak berwenang, jiaaa si Bapak berat amet bahasanya.
ya udah nanti disini selain disediakan KAIZEN CARD kita siapkan juga CURHAT CARD ya. hehe.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar